前言： 隨著時代的發(fā)展，當(dāng)今人們的消費(fèi)觀已經(jīng)悄然發(fā)生變化，人們不再過多追求價格低廉的家具，轉(zhuǎn)而將目光投向價低質(zhì)高的產(chǎn)品，家具企業(yè)正處在變局與轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。質(zhì)量是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)在這競爭激烈的行業(yè)里取勝的關(guān)鍵，它能塑造企業(yè)形象，贏得客戶的信任。企業(yè)要提高自身的品質(zhì)力，把好品質(zhì)管理的每一關(guān)。品控既是一種精益求精，最大限度提高企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)和降低企業(yè)質(zhì)量成本，減少質(zhì)量損失的工作方式，同時它又是一種理念，一種意識。目前，許多企業(yè)采取的仍然是從后面倒推尋找品質(zhì)原因，解決品質(zhì)問題這種“亡羊補(bǔ)牢”式的品質(zhì)管理，而這無形中會加大企業(yè)開支，而問題卻得不到根治，使問題一直循環(huán)出現(xiàn)。本次品控項目的實(shí)質(zhì)是建立標(biāo)準(zhǔn)化的品控體系，消除不良品。
廣東省和硯家居有限公司（以下簡稱“和硯”）成立至今，在追求品質(zhì)的路上一路前行，以匠心精神打造高端優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為在品質(zhì)發(fā)展上邁向更高一層。2021年4月29日至2021年8月23日，和硯攜手深家協(xié)開展了為期四個月的品控體系項目。
一、項目回顧
項目期間，項目組從供應(yīng)鏈管理、原材料及成品品控、制程品控和售后管理4大維度中的選擇了14個關(guān)鍵模塊展開品控體系的搭建。項目組深入一線，圍繞各模塊進(jìn)行深度探討與指導(dǎo)，對企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的品控問題，梳理出具體改善思路，提供后續(xù)改善方案。項目開展期間，雙方品控小組敢于暴露問題，積極配合，排出一切障礙，最終在雙方的共同努力下，和硯的標(biāo)準(zhǔn)文件和作業(yè)指導(dǎo)書不斷得到優(yōu)化，規(guī)范供應(yīng)商管理，從源頭提高了原材料及成品質(zhì)量控制水平，重視售后工作，將和硯的品質(zhì)控制建設(shè)進(jìn)行了完善。
項目開展期間的縮影
二、成果驗(yàn)收
2021年8月23日，和硯品控體系項目結(jié)案匯報會議在和硯家居藝術(shù)生態(tài)館圓滿舉辦。深圳市家具行業(yè)協(xié)會、深圳家具制造工程研究院、深圳市賽德技術(shù)檢測有限公司作為項目單位列席本次會議，對品控體系項目進(jìn)行結(jié)案匯報及成果驗(yàn)收。深圳市家具行業(yè)協(xié)會副秘書長、賽德檢測董事長劉麗娜，深圳家具研究開發(fā)院副院長、賽德檢測總經(jīng)理楊麗娜攜檢測中心副主任王振柱、品控培訓(xùn)部項目經(jīng)理崔佳、IE工程師陳維楊、劉倩倩等出席會議。
品控項目結(jié)案會議現(xiàn)場
和硯采購部、制造中心、售后部及品管部各代表對本次項目改善具體效果、收獲及未來計劃等方面進(jìn)行了分享匯報。除各自的部門成果外，他們也表示通過這次項目，公司層面變化很多，質(zhì)量體系人員也有明顯的意識增強(qiáng)，也推動了全體員工對產(chǎn)品的品質(zhì)有了更高的要求與認(rèn)知，作業(yè)得到了統(tǒng)一，操作方法形成規(guī)范性，管理方面也更好地監(jiān)督、順暢。
和硯品管部現(xiàn)場組組長文言春
和硯品管部綜合組組長歐福朋
和硯采購部經(jīng)理梁慶
和硯售后部經(jīng)理梁雪貞
會上，品控培訓(xùn)部項目經(jīng)理崔佳對項目改善過程、項目效果評價以及下一步工作計劃等方面進(jìn)行了匯報。她提及和硯在項目內(nèi)有所改變，成長很快，但希望企業(yè)能保持住勢頭，打造成自驅(qū)動的學(xué)習(xí)型企業(yè)，決策層應(yīng)自審企業(yè)品牌質(zhì)量定位，堅守質(zhì)量原則，形成統(tǒng)一的文化與價值觀，培養(yǎng)一線員工的質(zhì)量意識。
深圳市賽德檢測技術(shù)有限公司品控培訓(xùn)部項目經(jīng)理 崔佳
和硯作為新晉五星企業(yè)，在品質(zhì)提升上還有很多路途要走。楊麗娜副院長依據(jù)五星企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)對和硯全體人員提出幾點(diǎn)期許：一、和硯內(nèi)部應(yīng)以超于說明書和市場平均水平的品質(zhì)指標(biāo)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己；二、文件執(zhí)行落地效果及一線員工的培訓(xùn)需要持續(xù)不斷的優(yōu)化迭代，緊跟和硯發(fā)展；三、推行質(zhì)量分析報告工作，高層應(yīng)總體把控質(zhì)量體系的運(yùn)行成效。楊麗娜總經(jīng)理進(jìn)一步指出，希望和硯能持續(xù)不斷的完善和補(bǔ)充數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)的支撐下敢于突破自己，制定高標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)人員培訓(xùn)和將文件落地推行，并不斷根據(jù)自身實(shí)際水平對質(zhì)量體系持續(xù)改善。
三、要求與寄語
在項目結(jié)案會議的最后交流環(huán)節(jié)，深圳市家具行業(yè)協(xié)會副秘書長劉麗娜女士對和硯項目實(shí)施情況及成果表示了肯定。她強(qiáng)調(diào)，希望通過項目帶來的規(guī)范制度、標(biāo)準(zhǔn)、表格以及教會給大家的品控思維方式在和硯公司形成一種科學(xué)的體系制度，一種良好的習(xí)慣；希望和硯公司能打通上下層的信息交流加強(qiáng)各部門的溝通與交流，重視一線員工的培訓(xùn)和專業(yè)度以推進(jìn)體系落地，設(shè)立目標(biāo)管理考核，體現(xiàn)品質(zhì)價值，必要時引入第三方團(tuán)隊，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
劉麗娜女士進(jìn)一步指出，希望在項目組撤離之后，還能夠和硯公司能繼續(xù)保持完善，能學(xué)以致用，融會貫通，繼續(xù)延續(xù)品控體系的思想，結(jié)合自身實(shí)際，根據(jù)項目組的方法用以解決工作中的難題。
深圳市家具行業(yè)協(xié)會副秘書長、深圳市賽德檢測技術(shù)有限公司董事長劉麗娜
和硯副總經(jīng)理李武兵先生點(diǎn)明品管部的提升空間，表達(dá)了對生產(chǎn)部門的期望，希望管理人員及一線生產(chǎn)人員能及時轉(zhuǎn)變思想，樹立質(zhì)量意識，在實(shí)際執(zhí)行中嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，敢于向質(zhì)量問題說不。
廣東省和硯家居有限公司副總經(jīng)理李武兵
和硯總經(jīng)理陳瓊芳女士對深圳家協(xié)、賽德檢測機(jī)構(gòu)表達(dá)了感謝，通過和硯質(zhì)量體系的完善，讓和硯堅定了繼續(xù)把控高品質(zhì)工作的決心，要不斷追求高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)，以求達(dá)到行業(yè)頂尖水平，在行業(yè)競爭中贏得更多機(jī)會。同時希望接下來各位同事嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升品管部的專業(yè)能力和權(quán)威性，帶動和硯所有人一起做好品質(zhì)把控。
廣東省和硯家居有限公司總經(jīng)理陳瓊芳
中泰龍集團(tuán)總裁劉革生先生出席本次匯報會并作發(fā)言：品控體系的文件建立，將人的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可留存的紙質(zhì)資料；而文件的執(zhí)行和落實(shí)需要人的執(zhí)行，所有人員需要提升自身專業(yè)素養(yǎng)，維護(hù)自身權(quán)威性，確保品控體系的有效運(yùn)行。此外，劉總還強(qiáng)調(diào)采購和生產(chǎn)才是質(zhì)量環(huán)節(jié)的關(guān)鍵，不能將所有的問題推給品質(zhì)部門，希望各個部門加強(qiáng)溝通與交流，通力合作，打通品質(zhì)鏈。和硯的發(fā)展需要“量”，但也要“質(zhì)”，切勿陷入誤區(qū)，厚此薄彼。
中泰龍集團(tuán)總裁劉革生
四、改善前后的對比匯報
一、打造學(xué)習(xí)型企業(yè)
在項目改善期間，輔導(dǎo)工廠學(xué)會各類品控工具的正確制作及使用方法，形成規(guī)范科學(xué)的模板和可復(fù)制的優(yōu)化思維，在企業(yè)內(nèi)部形成統(tǒng)一的品控價值觀，推動企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
二、健全品控體系，輸出可落地可執(zhí)行文件
1、規(guī)范供應(yīng)商評價依據(jù)及等級劃分，重新審核所有合格供應(yīng)商，按等級管理；明確54種原輔材、外協(xié)產(chǎn)品及6種工具類的采購周期，劃分采購部職權(quán)，保障品質(zhì)來源。
2、增設(shè)4類關(guān)鍵原材料的《采購技術(shù)要求》，明確質(zhì)量參數(shù)要求，約束供應(yīng)商供貨質(zhì)量，從源頭保障產(chǎn)品質(zhì)量。
3、梳理采購流程，規(guī)范采購管理，用制度管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)以人管理模式。
4、統(tǒng)一和硯各廠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制作可追溯的檢驗(yàn)記錄表，建立可落地品質(zhì)檢驗(yàn)文件32份，其中原材料4大類，半成品4大類，成品2大類，從而邁出標(biāo)準(zhǔn)化的第一步。
5、建立3類常見不合格圖集模板，指導(dǎo)質(zhì)檢員正確作業(yè)。
6、建立（成品）檢驗(yàn)及工序制程作業(yè)指導(dǎo)書，規(guī)范質(zhì)檢及工序作業(yè)，保證檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的有效性，減少質(zhì)量返工頻次，預(yù)防人為的質(zhì)量隱患，降低質(zhì)量成本。
7、完成100余個成品質(zhì)量問題的梳理，匯總為23類質(zhì)量類型并明確8大質(zhì)量責(zé)任部門，真正做到全流程的數(shù)據(jù)閉環(huán)，打好數(shù)字化管理的基礎(chǔ)。
8、完善改進(jìn)《產(chǎn)品說明書》，更好服務(wù)消費(fèi)者，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
沒有質(zhì)量的產(chǎn)量就是浪費(fèi)，產(chǎn)量越大，浪費(fèi)越嚴(yán)重。作為五星企業(yè)的和硯在質(zhì)量水準(zhǔn)較高的前提下仍不斷高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷追求優(yōu)質(zhì)品質(zhì)。賽德檢測作為國內(nèi)專注家居行業(yè)的品質(zhì)研究機(jī)構(gòu)，也希望家具企業(yè)重視產(chǎn)品的質(zhì)量、提升品質(zhì)，形成企業(yè)內(nèi)部的品控體系，提高企業(yè)核心競爭力，通過一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，量變引起質(zhì)變，持續(xù)推動中國家具行業(yè)的品質(zhì)升級，助力中國制造2025！
